Annuler un abonnement Canva

Vous pouvez plutôt le mettre en pause. Vous pouvez suspendre un abonnement Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Pro+ pendant 3 mois. Cette pause est vide et votre abonnement reprend automatiquement, accompagné d’un rappel par e-mail avant son démarrage. Découvrez comment mettre en pause votre abonnement Canva.

La manière dont vous annulez dépend de l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement initial. Consultez votre e-mail de facturation ou votre relevé bancaire pour confirmer si le prélèvement provient de Canva, Google, Apple ou PayPal. Suivez ensuite les étapes spécifiques à cette plateforme.

Si vous avez souscrit votre abonnement directement via Canva (ordinateur ou Web) :

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre abonnement sera annulé.

Si vous avez souscrit votre abonnement via Google Play :

Si vous avez souscrit votre abonnement via l’App Store :

L’annulation permet d’annuler les paiements futurs. Vous conserverez l’accès aux outils payants jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle.

Ce qui reste le même :

• Tous les designs restent accessibles sur la version gratuite de Canva.
• Votre compte Canva reste actif.
• Affinity reste accessible gratuitement avec votre compte Canva.

Pour toute demande de rembourser, consultez notre article Rembourser d’un abonnement Canva .

Si vous résiliez un abonnement Canva en Équipe ou Canva Pro+ :

• Les membres de l’équipe perdent l’accès aux outils payants à la fin de la période de facturation.
• Tous les créer, le contenu de l’Identité visuelle et les dossiers partagés sont conservés sur la version gratuite de Canva.
• L’espace de travail de l’équipe est déplacé vers l’Abonnement gratuit.
• L’admin de l’équipe reste le Responsable de l’équipe du compte.

• Vous n’êtes pas connecté au compte Canva associé à l’abonnement.
• Vous ne faites pas partie de l’équipe avec l’abonnement.
• Vous avez souscrit votre abonnement via Google Play ou l’App Store. Vous ne pouvez pas annuler ces abonnements directement dans l’appli Canva.

• Assurez-vous d’être connecté au bon compte Canva. Vérifiez l’adresse e-mail indiquée dans l’onglet Votre compte.
• Depuis la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil. Sous Équipe, sélectionnez votre équipe actuelle pour consulter la vue des autres équipes auxquelles vous appartenez. Passez à l’équipe associée à l’abonnement que vous souhaitez annuler, puis procédez à l’annulation.
• Si vous vous êtes abonné via Google Play ou l’App Store, annulez plutôt votre abonnement depuis cette plateforme.
• Vous rencontrez toujours un problème ? Contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, et nous vous aiderons à résoudre la situation.

• Vous avez plusieurs comptes Canva et vous en avez annulé un seul.
• Vous avez souscrit votre abonnement via Google Play ou l’App Store.
• Votre annulation n’a pas abouti.

• Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de facturation Canva pour vérifier si vous êtes abonné avec une autre adresse e-mail.
• Si vous vous êtes abonné via Google Play ou l’App Store, résiliez votre abonnement directement sur cette plateforme.
• Vérifiez dans votre boîte de réception si vous avez reçu un e-mail de confirmation de résiliation. Si vous n’en trouvez pas, la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte. Essayez de résilier votre abonnement à nouveau.
• Vous êtes toujours facturé après tout cela ? Contactez-nous en indiquant l’identifiant de votre facture ou en joignant une capture d’écran du prélèvement.

Notre système de facturation fonctionne au format UTC ( Coordonné UTC/time). En fonction de votre fuseau horaire, un prélèvement peut apparaître un jour plus tôt que prévu.

Aucune action n’est requise. C’est normal et cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre facturation.

Contactez notre équipe d’assistance et incluez : une erreur, un copier de votre facture et, si vous avez effectué vos achats via Apple ou Google, votre numéro de commande ou votre identifiant de reçu.